Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
Erişilebilirlik ve destek hedefleri (makul çaba taahhüdü).
Son güncelleme: 26 Ekim 2026
1. Erişilebilirlik Hedefi
Şirket, Platform'un aylık %99'a yakın (hedef) bir erişilebilirlik oranıyla çalışması için makul çaba (best effort) gösterir; bu oran bir hedeftir, kesin garanti değildir.
Kapsam dışı süreler (erişilebilirlik hesabına dahil edilmez): planlı bakım pencereleri, acil güvenlik müdahaleleri, mücbir sebep halleri, üçüncü taraf/kamu sistemleri (UYAP, PTT/UETS, GİB, bankalar, ödeme kuruluşları, e-imza altyapısı, ISS, VoIP) kaynaklı kesintiler ve Kullanıcı'nın kendi cihazı/ağı/e-imza kartı/yanlış kullanımından doğan sorunlar.
2. Bakım ve Destek
Planlı bakımlar mümkün olduğunca düşük yoğunluklu saatlerde yapılır ve önceden (panel-içi/e-posta) duyurulmaya çalışılır; acil müdahaleler bildirimsiz yapılabilir.
Destek düzeyleri (hedeflenen ilk yanıt): ücretsiz temel özellikleri kullanan hesaplar — standart (e-posta/panel-içi), 2 iş günü; en az bir ücretli Modül Aboneliği bulunan hesaplar — öncelikli, 1 iş günü. Mevcut yıllık paket sahipleri, paket dönemi sonuna kadar paketlerindeki destek düzeyinden yararlanır (Başlangıç 2 iş günü; Profesyonel 1 iş günü; Kurumsal aynı/ertesi iş günü). Yanıt süreleri hedeftir, garanti değildir; iş günü/mesai saatleri esas alınır. Destek kanalı: destek@ygmr.com.tr ve/veya panel-içi destek.
3. Telafi ve Sınırlar
SLA hedeflerinin karşılanamaması kredi (service credit) veya iade doğurmaz; Şirket'in bu SLA kapsamındaki tek yükümlülüğü, makul çaba ile sorunu gidermeye çalışmaktır.
Şirket'in her türlü sorumluluğu, Kullanıcı Sözleşmesi'ndeki sorumluluk sınırlamalarına tabidir; bu SLA garantilerin reddi hükümlerini genişletmez. Şirket, bu SLA'yı ve hizmet seviyelerini makul bildirimle güncelleyebilir.