Çağrı Merkezi / Ses Kaydı KVKK Aydınlatma Metni
Kurumsal çağrı merkezi modülü ve ses kayıtları için KVKK aydınlatması.
Son güncelleme: 2026
1. Rol Ayrımı
Çağrı merkezi modülünü kullanan avukat/ofis (Kullanıcı), kendi arayanları/müvekkilleri ile yaptığı görüşmelerin ve ses kayıtlarının VERİ SORUMLUSU'dur.
YGMR Danışmanlık Limited Şirketi, çağrı altyapısını (VoIP/santral) sağlayan ve bu verileri Kullanıcı'nın talimatıyla işleyen VERİ İŞLEYEN'dir. Arayanların aydınlatılması ve ses kaydı için gerekli hukuki dayanağın sağlanması Kullanıcı'nın (ofisin) sorumluluğundadır.
2. İşlenen Veriler, Amaç ve Ses Kaydı
İşlenen veriler: telefon numarası, çağrı tarihi/saati/süresi, çağrı yönü/durumu (meta veri); Kullanıcı ses kaydını etkinleştirmişse ses kaydı ve varsa transkript; çağrıyı yürüten personel bilgisi ve notlar.
Amaçlar: müşteri/müvekkil ilişkileri, talep/şikâyet yönetimi, hizmet kalitesinin ölçülmesi, iş/tahsilat görüşmelerinin takibi, uyuşmazlıkta ispat ve hukuki yükümlülükler.
Ses kaydı alınıyorsa, görüşmenin başında taraflara 'görüşmenin kayıt altına alındığı' bilgisi verilmelidir; bu bilgilendirme Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Ses kaydının hukuki dayanağı (sözleşmenin ifası, meşru menfaat veya açık rıza) Kullanıcı tarafından belirlenir ve sağlanır.
3. Saklama, İmha ve Haklar
Ses kayıtları ve çağrı verileri, Kullanıcı'nın belirlediği ve mevzuata uygun süre boyunca saklanır; süre sonunda silinir/anonimleştirilir. Süre belirlenmemişse makul ve amaçla sınırlı bir süre uygulanır.
İlgili kişiler (arayanlar), KVKK m.11 haklarını veri sorumlusu olan ofise/avukata başvurarak kullanır; teknik konularda Şirket'e kvkk@ygmr.com.tr üzerinden ulaşılabilir.