Çağrı Merkezi, borçluları arayan çağrı elemanının çalışma ekranıdır. Ayrı tam ekran sekmede, kendi sol menüsüyle açılır. Eleman yalnız kendine atanan icra dosyalarını görür; borçlunun güncel durumunu, alacak tutarını, avukat ve takip elemanı notlarını görerek görüşür ve sonucu kaydeder. Geri arama takvime hatırlatma olarak eklenir, taksit anlaşmasında ödeme planı oluşturulur. Bu ekran UYAP bağlantısı istemez; veriler buluttan gelir.
Numaralar, PDF kılavuzdaki ekran görüntülerindeki işaretlerle aynıdır.
Bugün Görüşme, Bugün Olumlu (söz/ödeme/taksit), Son 7 Gün ve Bekleyen Geri Arama kartları.
Sıradaki geri arama kayıtları ve tarihleri; süresi geçenlerde “gecikti” yazar. Geri arama hatırlatmaları takvimde de görünür.
Son 30 gündeki görüşmelerin sonuçlarına göre dağılımı. Raporlardaki olumlu görüşme sayısı ve başarı oranı bu seçimlerden hesaplanır.
En son kaydettiğiniz görüşmeler: borçlu, dosya no, sonuç ve zaman.
Borçlunun adını ya da dosya numarasını yazıp çıkan dosyaya tıklarsınız; arama çekmecesi açılır. Yalnız size atanmış dosyalarda arar.
Dosya no / borçlu / daire ara kutusu sunucuda arar ve listede görünmeyen dosyaları da bulur.
Size atanan dosyalarda borçlu, alacak, kesinleşme; araç/tapu/banka/maaş/posta çeki/alacaklı dosya haciz durumu, tebligat sütunları ve Son Temas / İşlendi yer alır. Çok borçlu dosyada ilk borçlunun yanında “+N” rozeti çıkar. Satıra tıklayınca arama çekmecesi açılır.
Sol menünün başında durumunuz yazar; süre canlı sayılır. Molaya çıkarken mola türünü seçersiniz. Durumunuz süpervizörün Ekip Durumu ekranında görünür, molalar Mola Raporu'na işlenir.
Numara, sonuç, tarih ve saat, not ve varsa geri arama zamanı; en yeni üstte.
Cevaplanamayan gelen çağrılar (Numara / Borçlu, Kuyruk, Zaman) ve Geri Ara düğmesi. Gelen çağrı altyapısı bağlı değilse liste boştur. Süpervizör bu ekranda kuyruk ekler ve kuyruk üyelerini yönetir.
Çağrı Merkezi, borçluları arayan çağrı elemanının çalışma ekranıdır. Çağrı Merkezi rolündeki kullanıcı giriş yaptığında doğrudan bu ekrana gelir; başka bir sayfaya gitmeye çalışsa da buraya geri yönlendirilir.
Eleman yalnız kendine atanan icra dosyalarını görür. Bir dosyayı açtığında borçlunun güncel durumunu (tebligat, kesinleşme, itiraz, araç, tapu, banka, maaş), alacak tutarını, avukat ve takip elemanı notlarını görür; buna göre görüşür ve sonucu kaydeder.
Dosyaya tıklayınca arama çekmecesi açılır. Üstte çok borçlu dosyada borçlu seçimi ve önceki/sonraki dosya okları bulunur. Bölümler: telefon kutusu (numara, tuş takımı, Ara, kayıtlı numaralar ve numara kaydetme), Borçlu & Alacak, Durum, Notlar (Avukat Notu, Takip Elemanı Notu), Görüşme Sonucu, Ödeme Planı Oluştur ve Görüşme Geçmişi.
Borçlu ya da yakını için numara kaydedebilirsiniz (Kendisi, Eş, Anne, Baba, Kardeş, Çocuk, Kefil, İş Yeri, Akraba, Komşu, Diğer). Kaydedilen numara dosyaya yazılır; aynı dosyayı açan herkes kayıtlı numaralar listesinde görür.